شرایط بازگرداندن کالا
قوانین و شرایط بازگرداندن کالا در مجموعه الکترو گونای
رضایت و آسودگی مشتری همیشه اولویت ما بوده و تمام تلاشمان را میکنیم که هر سفارش در سلامت کامل و طبق اطلاعات وبسایت به دستتان برسد. با این حال، ممکن است شرایطی پیش آید که نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. شما میتوانید تا 3 روز پس از دریافت سفارش، برای عودت کالا اقدام نمایید. قوانین این فرآیند به این شرح است:
1. کالا دارای اشکال فنی باشد
- در صورتی که محصول خریداریشده دچار ایراد فنی بود حداکثر تا 72 ساعت به اطلاع فروشگاه برسانید
- توجه داشته باشید کالایی که گارانتی شرکتی دارد لازم است توسط شرکت سازنده بررسی شود لازم است کالا ابتدا به شرکت مادر ارسال شود
- اگر در توضیحات محصولی از عنوان گارانتی بی قید و شرط استفاده شود بدون هیچ سوالی توسط فروشگاه الکترو گونای تعویض خواهد شد
2. مغایرت کالا با ویژگیهای درجشده در وبسایت
چنانچه کالای دریافتی با مشخصاتی که روی سایت نوشته شده همخوانی نداشته باشد، باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را به ما اطلاع دهید. مغایرت شامل هر یک از این موارد است:
- عکس کالا در سایت، با کالای واقعی تفاوت داشته باشد.
- مشخصات فیزیکی یا فنی (مدل، برند، رنگ، سایز، ولتاژ و …) با آنچه در توضیحات آمده تطابق نکند.
- هر ناهماهنگی دیگر در اطلاعات فنی محصول.
نکته : تفاوتهای جزئی مثل تغییرات بستهبندی توسط سازنده، تأثیر نور در عکاسی یا اصلاحات جزیی تولید که بر عملکرد کالا اثر نگذارند، مصداق مغایرت نیستند.
3 . آسیبدیدگی ظاهری ناشی از حملونقل
هرگونه صدمه فیزیکی مانند شکستگی، ضربه یا پارگی در بستهبندی یا خود کالا که حین جابهجایی رخ داده باشد، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت به فروشگاه گزارش شود. در صورت تأیید ، کالا تحت گارانتی فروشگاه تعویض خواهد شد.
4 . انصراف از خرید (پشیمانی)
انصراف از خرید تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالا باز نشده باشد، پلمپ و برچسبها جدا نشده باشند و بستهبندی (نایلون وکیوم، شرینک و …) کاملاً دستنخورده باقی مانده باشد.
- اگر سفارش شما در وضعیتی غیر از «انجام شده» قرار دارد، فوراً با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست لغو دهید.
- اگر سفارش «انجام شده» است، باید منتظر دریافت بمانید و سپس مراحل بازگشت را طی کنید.
- درخواست انصراف نهایتاً تا 3 روز پس از تحویل کالا قابل قبول است و پس از هماهنگی، کالا باید طبق ضوابط ارسال شود.
نکات مهم در انصراف از خرید:
- هزینه ارسال برای بازگرداندن کالا در این حالت به عهده مشتری است.
- اگر هنگام خرید از کد تخفیف استفاده کردهاید، آن کد غیرقابل استفاده مجدد خواهد بود و صرفاً مبلغ پرداختی بابت کالا (پس از کسر تخفیف) عودت میشود.
- کالاهایی مانند سیم، کابل و وارنیش حرارتی که به صورت متری و کمتر از یک کلاف کامل برش خورده باشند، تنها با دلیل انصراف قابل بازگشت نیستند.
هزینه بازگشت کالا چگونه محاسبه میشود؟
- اگر مشکل فنی، مغایرت یا آسیب حملونقل توسط فروشگاه تأیید شود، یا کالایی اشتباهاً ارسال شده باشد، هزینه ارسال با فروشگاه الکترو گونای است و روش ارسال را فروشگاه مشخص میکند.
- در غیر این صورت (از جمله انصراف از خرید)، کرایه بازگشت بر عهده مشتری است. ارسال از طریق باربری و باربری ترمینال ممنوع است.
توجه شود: الکترو گونای صرفاً موظف به بازپرداخت همان مبلغی است که بابت کالا دریافت کرده است. هزینههای جانبی مانند هزینه ارسال اولیه، خسارتهای احتمالی به پروژهها، تعهدات تولیدکننده، یا نوسان قیمت در فاصله خرید تا بازگشت، مشمول بازپرداخت نمیشود و فروشگاه در قبال آنها هیچ مسئولیتی ندارد.
چگونگی ارسال کالا برای بازگشت
- هرگز کالا را بدون هماهنگی قبلی با بخش پشتیبانی ارسال نکنید.
- کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود (همراه با تمام لوازم جانبی، دفترچهها، کابلها و اقلام داخل بسته) بهخوبی بستهبندی شود.
- اگر سفارشتان شامل اقلام هدیه بوده و میخواهید کل سفارش را بازگردانید، باید هدایا نیز همراه کالا برگشت داده شوند. در غیر این صورت، مبلغ هدیه ارسالنشده از تسویه نهایی کسر خواهد شد.
- از چسباندن برچسب، نوشتن آدرس یا هر یادداشت دیگر روی جعبه اصلی کالا خودداری فرمایید. مخدوش شدن یا پارگی کارتن، حق بازگرداندن را از بین میبرد.
- اطلاعات زیر را حتماً روی یک برگه داخل بسته قرار دهید: 1. دلیل بازگشت کالا 2. شماره سفارش 3. شماره کارت بانکی که پرداخت با آن انجام شده 4. شماره شبا (مرتبط با همان کارت) 6. در خریدهای رسمی (فاکتوردار)، اگر فاکتور هنوز در سامانه مؤدیان ثبت نشده، اصل فاکتور رسمی باید همراه کالا برگشت داده شود.
آدرس مقصد برای بازگشت کالا:
[تبریز _ شهرک صنعتی سردار سلیمانی _ فلکه اول _ خیابان 2202 - فروشگاه الکترو گونای ]
توجه داشته باشید که آدرس باید خوانا و کامل نوشته شود. مسئولیت اشتباه یا ناخوانایی آدرس بر عهده فرستنده است.
امکان ارسال از طریق باربری یا ترمینال وجود ندارد و چنین مرسولههایی تحویل گرفته نخواهد شد.